Цей документ описує порядок повернення товарів, придбаних через сайт, а також вимоги, яких необхідно дотримуватися для коректної обробки запиту. Умови створені для забезпечення прозорості та зрозумілості процесу для користувачів.
1. Загальні положення
Повернення товару можливе у випадках, передбачених чинним законодавством.
Товар приймається до повернення за умови, що він не був у використанні, має товарний вигляд і збережені всі елементи комплекту, які були присутні під час отримання.
2. Підстави для повернення
Користувач може звернутися із запитом на повернення у таких ситуаціях:
- товар не відповідає опису або характеристикам;
- було виявлено виробничий недолік;
- товар не підійшов за параметрами (форма, розмір, функціональність);
- покупець вирішив відмовитися від товару в межах встановленого законодавством терміну.
3. Вимоги до стану товару
Для прийняття повернення товар має:
- бути чистим і без ознак використання;
- мати цілу конструкцію без пошкоджень;
- містити всі елементи комплектації;
- зберігати первинний вигляд, у тому числі упаковку (якщо вона була частиною комплекту).
4. Порядок оформлення повернення
Щоб подати запит, користувачу необхідно:
- Звернутися через електронну пошту або телефон служби підтримки.
- Вказати номер замовлення та опис причини повернення.
- Отримати підтвердження й інструкції для надсилання товару.
Повернення надсилається на адресу, яку буде надано після узгодження.
5. Строки розгляду запиту
Звернення щодо повернення опрацьовується упродовж розумного строку після надходження товару.
Після оцінки стану виробу користувачу повідомляється про рішення: схвалення або відмову в поверненні.
6. Витрати на пересилання
- Якщо товар має виробничий недолік або не відповідає заявленому опису, витрати на пересилання можуть бути компенсовані.
- Якщо причина повернення не пов’язана з якістю товару, пересилання здійснюється за рахунок відправника.
7. Компенсація
Після підтвердження повернення кошти перераховуються тим способом, який був використаний під час оплати замовлення.
Строк надходження коштів залежить від правил фінансового сервісу, через який здійснюється операція.
8. Відмова у поверненні
Повернення може бути відхилено, якщо:
- товар має ознаки використання;
- виріб пошкоджено або змінено;
- порушено комплектність;
- запит подано після завершення дозволеного терміну.
9. Оновлення умов
Ці Умови можуть бути переглянуті та змінені відповідно до вимог законодавства або змін у структурі сайту.
Актуальна версія документа розміщується на цій сторінці.